Digitalizarea institutiilor publice presupune folosirea tehnologiilor informatiei si comunicatiilor avand ca scop imbunatatirea furnizarii de informații si de servicii pentru a incuraja participarea cetațenilor la procesul de luare a deciziilor astfel responsabilizand in mod transparent si efficient parteneriatul institutional.
Pentru un succes major, institutiile din administratia publica au nevoie sa ofere persoanelor, fizice sau juridice, servicii de calitate ce pot sa satisfaca necesitatile și asteptarile acestora. In operatiunile cu institutia, contribuabilul doreste sa nu mai fie necesare deplasarile pana la ghiseu, sa evite cozile, sa dispuna de un acces direct la stadiul documentului depus.
